Aiuto con il tuo ordine

È il pagamento di un ordine effettuato su una delle nostre pagine prodotto. Melopure è il negozio che vende i prodotti degli artigiani e dei marchi presentati sulle nostre pagine: incassiamo il pagamento, spediamo il pacco e rispondiamo alle tue e-mail, per questo l’addebito è a nostro nome e non a quello dell’artigiano o del prodotto.

Per vedere esattamente a cosa si riferisce, usa la verifica dell’ordine in cima a questa pagina con l’indirizzo e-mail usato per ordinare, oppure cerca la tua e-mail di conferma (mittente: Melopure).

Se dopo il checkout hai accettato un articolo in più (una seconda unità, un prodotto abbinato), ogni articolo aggiuntivo è stato addebitato come pagamento separato nello stesso giorno. Appartengono tutti allo stesso ordine e sono elencati insieme nella tua e-mail di conferma. Non viene addebitato nulla in seguito.

Sì. Black Tide Ltd è la società registrata che gestisce il negozio Melopure. Alcune banche mostrano il nome dell’azienda al posto del nome del negozio. Tutti i dati dell’azienda sono nei nostri Termini e condizioni.

No. Ogni ordine è un pagamento unico. Non vendiamo abbonamenti né iscrizioni, quindi non c’è nulla di ricorrente.

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 4–8 giorni lavorativi. La stima per il tuo pacco è indicata nell’e-mail di spedizione, insieme al link di tracciamento.

L’e-mail di spedizione contiene un numero di tracciamento e un link. Puoi anche seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla nostra pagina Traccia il mio ordine, con il numero d’ordine e l’e-mail usata per ordinare. Se l’e-mail di spedizione non è arrivata 3 giorni lavorativi dopo l’ordine, contattaci indicando il tuo numero d’ordine e controlleremo.

Sì, purché il pacco non sia ancora stato spedito. Scrivi a contact@melopure.com indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo corretto e lo aggiorneremo. Una volta che il pacco è in viaggio, faremo il possibile con il corriere, ma non sempre è possibile modificarlo.

Sì, in qualsiasi momento prima della spedizione, con rimborso completo sulla stessa carta. Scrivici indicando il tuo numero d’ordine e la parola «Annulla». Se il pacco è già stato spedito, puoi comunque usare l’opzione di reso entro 30 giorni descritta qui sotto.

Scrivici entro 30 giorni dalla consegna indicando il tuo numero d’ordine e qualche parola sul problema. Ti spiegheremo il passaggio successivo e ti rimborseremo sulla stessa carta una volta risolto. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di reso e rimborso.

Alcuni prodotti sono venduti con il nome della collezione, della linea o dell’offerta con cui sono stati presentati, che può essere diverso dal nome nel nostro catalogo. Le foto e la descrizione sono le stesse. La tua e-mail di conferma e la nostra pagina Verifica il tuo ordine mostrano il nome esatto di ciò che hai ordinato.

Scrivi a contact@melopure.com oppure rispondi semplicemente a una qualsiasi e-mail che ti abbiamo inviato. Un membro del team ti risponde entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì. Indica il tuo numero d’ordine, così potremo trovarlo subito.